おことわり
　コメントは、数多いゲストの内のひとりとしての見解です。
　これまでわたし自身が見聞きし、経験したことを根拠に発言していますが、トマムは運営体制を含めて、この数年、流動的でした。当サイトのトマム情報をご利用になる時には、多少の変化があることを前提にとお願いして来ましたが、2005年10月を堺に、ここで提供して来た情報の大半が有益なものではなくなります。新たな運営会社は、自社の価値観に基づいて、新たなトマムを構築するようです。

　バックナンバーマークの付いたページのトマム情報は、2005年10月以前の『在りし日のトマム』の記録として，ご覧ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　05/11/21（改稿）　

　
ピーク時以外はインフォメーションセンターが使用されなくなりました。
　お迎えバスはトマム駅前で待機しています。冬期のピーク時、駅から宿泊施設までの手荷物デリバリー（無料）サービスが実施され、到着時の苦行が軽減されることも...。基本、ガレリア利用者はインフォメーションセンターではなく、駅待機のバスを利用。インフォメーションセンター内JRみどりの窓口はルートからはずれます。09/03/05

到着
　夏の間はマイカ-やレンタカ-、それに、観光バスで賑わっていたトマムですが、これからはJR「トマム」駅に降りる方が多くなるのではと思います。もとは、「石勝高原」、トマムの誕生と共に駅の名前も変わりました。ホームにスタッフがいて、陸橋を渡り、インフォメーションセンターに向かうよう教えてくれます。陸橋にエレベーター、エスカレーターはありません。階段だけです。大きな荷物を２つも３つも持っていると、ホテルに着く前に息が切れます。大事なスキーを人任せにできないとおっしゃる方は仕方ありませんが、できれば、荷物は事前に発送する事をお勧めします。

　インフォメーションセンターの外には、お迎えのバスが何台か止まっているはずです。
　トマム名物の、横が異常に広い大型の低床バスも、多分来ています。
　「切符はどこで買うんですか？」と尋ねられたことがありますが、バスは無料です。インフォメーションセンターの中には切符売り場がありますが、これは、JRのものです。ここでも、そしてトマムのエリア内でも、バスに乗る為にチケットを買う必要はありません。
　
　インフォメーションセンターで、スタッフから「お泊まりの宿泊施設を御存じですか？」と聞かれます。以前は「お泊まりはどちらですか？」「トマムです。」というやりとりがありましたが、より、分かりやすい問いかけに変わりました。それでも、「なんのこっちゃ？」と思われる方は、首をひねって スタッフを見つめ返せば、それで、OKです。予約者名を聞かれますから、素直に答えましょう。スタッフがリストをあたって宿泊施設を確認の上、（通常、３台止まっているバスの）何番目のバスに乗ればいいかを言ってくれますから、そのバスに乗ります。
　この時、「大型バスの方がいいから」とか 「後ろの（または前の）バスは席が空いているから」ということで、バスを乗り換えようとする方がいらっしゃいますが、決して、決して、指示された以外のバスに乗ってはいけません。
　トマムの宿泊施設は、大きく３つのエリアに分かれています。（オフシーズンは１台のバスで回ることもありますが）バスはそれぞれのエリアに直行します。 座りたいが為に行き先の違うバスに紛れ込むことによる、時間と体力のロスは「少しくらいのもの」ではありません。
　最初からつまずかない為に、案内されたバスが不本意でも、従いましょう！

補足　
　 混雑時、各バスの前には、停留所よろしく行き先の掛れたボードが出るようになりました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　03/02/17　

チェックイン

　チェックイン時にルームキーと一緒に レストランの一覧表やバスの運行時間など（食事付きプランの場合は食券も）が渡されます。フロントデスクスタッフから一通りの案内があるはずですが、リフト券の売り場は？、リフトの運行時間は？、レストランの場所は？、行き方は？、プールは？、　営業時間は？、確認しておきたい事はいっぱいあるかもしれません。でも、ここで、疑問点を全てクリアにするべくあれこれ質問を繰り返す行為は、あまりお勧めできません。
　もちろん、フロントデスクスタッフは何度聞き返しても丁寧に、（でも、おそらく多少早口で）説明してくれますが、一緒にバスに乗って来て、後ろに並んで待っている人達は、皆、間違いなく、早くチェックインしたくて、イライラしています。中には、チェックイン後、１時間でもゲレンデに出たくて、一刻を争う状況に陥っている人もいるでしょう。そもそも、１を聞いて１０を知る能力を自負する方は別として、チェックインと同時に１０を聞いても、客室に入った時点でその内の３か４残っていればいい方です。いずれ聞き直さなくてはならない事の為に、あるいは、客室でゆっくり案内を読めば尋ねる必要のない事の為に、おおぜいの反感をかう行為は慎まれるのがよいと思います。
　どうしても必要なことだけを聞いたら、潔く後ろの人にフロントデスクを譲りましょう。
　どうしても必要な事、つまりは客室への行き方とスキーロッカーの場所です。（スキー、スノーボードは客室には持ち込めません。ロッカーへ直行です。）それ以外の事は「あとで 」で間に合います。
　次の列車がトマム駅に到着して、また、チェックインの列ができるまでの間、スタッフを一人占め
できる時間は必ずあります。

　言うまでもないことですが、トマムの宿泊施設はすべて「ホテル」です。
　客室案内にも明記されていますが、浴衣とスリッパの使用は客室内に限られてます。決められたルールを守って、歓迎されるゲストになることは、休日を楽しく過ごす為の第一歩ですから、たとえ面倒でも、スキーロッカーに行く時も靴に履き替えましょうね。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

補足　
　 2003年2月、スポルトロビーで“INFOMATION”の名札をつけたスタッフを見かけました。
　 他の宿泊施設も、体制は同じかと思います。 不明な点は、“案内係”にお気軽に！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　03/02/17　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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右イメージ
ガレリアスィートタワーから見た西エリア。
１番左がヴィズ（プール）、奥にオスカー、中央がスポルト2、手前はアビチ、茶色いのがスポルト1
雪の中に建物が浮かび上がる様を、御想像下さい。